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消费者局关注学生贷款服务

消费者金融保护局正在密切关注处理学生贷款支付的公司。

政府监管机构周四宣布,它正在寻求公众对借款人在处理管理其账户的服务人员的“关键环节”时遇到的任何问题的意见。

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该机构在其公众意见请求中指出,学生贷款服务商没有全面的联邦规则,并且正在考虑是否可以将适用于其他金融产品的规则(如信用卡或抵押贷款)应用于学生贷款。

由于学生贷款债务现已超过1万亿美元,现在是除抵押贷款以外最常见的消费者债务形式,CFPB表示已经听到了一些投资者的投诉,这些投资者在偿还债务方面遇到了问题。

去年10月,监管机构一大批抵押贷款和学生贷款服务商依赖不公平甚至非法行为。 在准备好的讲话中,CFPB主任Richard Cordray表示,现在的行业做法与金融危机期间次级抵押贷款领域经常出现的情况相似。

消费者局在看到许多房主经历了不当和不必要的取消抵押品赎回权后,担心服务不足也会导致美国学生贷款违约问题日益严重,“他说。 “在这一点上,约有800万美国人违约超过1000亿美元的学生贷款余额。”

该机构表示,一些借款人抱怨说,如果公司将贷款业务交给另一家公司,服务商采取的做法最终会使贷款变得更加昂贵,或者服务中断。

据报道,陷入困境的借款人面临着自己的困境,因为CFPB听到有关“未经训练或未装备”的工作人员正在努力提出可行的替代还款计划的投诉,或者借款人在寻求援助时只是“给予了解决方案”。

截至7月13日,CFPB正在就与学生贷款服务相关的一系列因素征求公众意见,包括有关学生贷款市场的信息,以及哪种行业惯例可能会给寻求支付的借款人带来问题他们的债务。

该局没有在其公告中确切说明其计划在学生贷款服务方面做些什么,但表示正在与财政部和教育部合作寻找改善服务的方法。

但该局提出的一些具体问题表明,CFPB可能担心某些行业惯例可能被用来推高借款人的成本。 例如,CFPB正在寻求关于学生贷款支付是否优先由服务人员以最大化费用或利息的方式,或者消费者在讨论计费错误时是否处于劣势的信息。

当借款人落后于他们的贷款时,CFPB还想知道行业惯例是否会导致不良借款人收取更高的费用,从而延长偿还期,甚至推动借款人拖欠贷款。

CFPB还指出,大多数服务人员支付的是他们服务的每个帐户的固定费用。 监管机构想知道这种安排是否提供了提供优质服务的动力,因为费用不会根据服务水平而变化。