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富国银行销售丑闻指向全行业的问题

在该银行对销售行为的丑闻之后,富国银行的独立董事正在惩罚两位高管。 董事长兼首席执行官John Stumpf放弃了4100万美元的股票奖励,并将在调查期间放弃他的薪水。 在丑闻期间监督零售银行业务的前执行官Carrie Tolstedt也丧失了1900万美元的股票奖励,今年他们都不会收取奖金。

这些 ,富国银行的员工以客户的名义开设了约200万个未经授权的账户,以达到崇高的销售目标。

富国银行解雇了超过5,000名银行员工开设虚假账户,现在加利福尼亚代表那些声称银行解雇或降级的工人在加利福尼亚州提起集体诉讼,因为他们没有违反规则来达到这些激进的销售目标。 据CBS新闻记者奥马尔维拉弗兰卡报道,这是其他银行员工表示他们也经历过的一次抓捕22。

上周, 感到懊悔,因为立法者在富国银行(Wells Fargo)的超级集团销售策略上向他提问。

富国银行首席执行官放弃了4100万美元的股票

“我对零售银行业务中所有不道德的销售行为承担全部责任,”Stumpf说。

但他对民主党参议员影响还不够,后者呼吁首席执行官辞职。

“很明显,你对'负责任'的定义是把责任归咎于那些没有钱让一家花哨的公关公司为自己辩护的低层员工。这是无畏的领导,”沃伦告诉他。

奥斯卡加尔萨是达拉斯郊外大通银行的私人银行家。 他表示,积极的销售策略不仅仅是富国银行的一个问题。

“整个行业都有欺骗性的销售交易行为。 这是系统的。 它不是特定的任何分支,“加尔扎说。

加尔扎说他每小时12美元以下,赚取额外现金的唯一方法就是达到管理者设定的某些销售目标 - 即使这意味着要为客户注册他们不想要的金融工具。

“他们是销售目标还是配额? 他们必须得到满足吗?“维拉弗兰卡问道。

“他们是配额。 他们必须得到满足,并且不符合这些配额会产生后果,“加尔扎说。

“后果是什么?”维拉弗兰卡问道。

“终止,”加尔萨说。

Garza声称他的分公司经理知道员工使用可疑的ID来开立账户。

“从来没有一个直接的命令,但肯定有一个,'我会视而不见。 你做了你需要做的事情来满足这个配额,“加尔扎说。

大通银行发言人对加尔扎的一些主张提出异议,并告诉哥伦比亚广播公司新闻:“我们没有正式的配额,如果不能满足,将导致终止,”并补充道,“任何鼓励非法活动并造成负面影响的经理人文化将被终止。“

Judy Conti在国家就业法项目中工作,该项目汇编了一份关于积极的银行销售策略的报告。

该报告引用了来自各种金融机构的银行家,他们都有类似的故事,他们说管理人员要求工人达到“几乎不可能”的目标,并且“当消费者拒绝时,忽略它”。

“他们必须不惜一切代价尽可能多地出售,”康蒂说,他是国家就业法项目的联邦倡导协调员。 “这对消费者来说是一个可怕的概念,对于那些被迫从事硬销售技术以推销人们并不真正需要的产品的员工而言,这是一个可怕的概念。”

人们不一定也想要它。 据联邦监管机构称,银行客户对其账户和服务的投诉在过去一年中上涨了26%。

加尔扎觉得销售策略是不道德的,离开了这个行业。 他现在是Better Banks委员会的成员。 为了避免被利用,他说客户应该告诉个人银行家他们想要什么。

“不要冒我的功劳。 不要运行我的社交活动。 我不想要信用卡。 用他们的话非常具体,“加尔萨说。

富国银行宣布将因其虚假账户丑闻而支付超过1.8亿美元的罚款。 该银行此后宣布,它将在今年年底之前摆脱零售银行销售。